Remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou via la plateforme de paiement utilisée lors de la souscription (App Store, Play Store ou prestataire web). L'annexion prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à cette date.

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la souscription pour demander le remboursement intégral de votre premier abonnement Premium, sans avoir à justifier de motif.

En dehors du délai de rétractation de 14 jours, les remboursements sont accordés de manière exceptionnelle dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement majeur du service Premium pendant une période prolongée et non résolu sous 7 jours ouvrés ;
• Double débit ou erreur de facturation avérée ;
• Fermeture définitive du service MyQG.

Les remboursements ne sont pas accordés pour : changement d'avis après utilisation, non-utilisation des fonctionnalités, suspension de compte suite à un manquement aux CGU, ou achats effectués via des boutiques tierces soumises à leurs propres politiques.

Pour demander un remboursement, contactez notre support depuis la page Contact / Support en indiquant :

• L'adresse e-mail associée au compte ;
• La date et le montant de la transaction ;
• Le motif de la demande ;
• Toute pièce justificative utile (reçu, capture d'écran).

Nous traitons les demandes dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais des émetteurs bancaires.

Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements, consultez la page Contact / Support.